Блог

Что такое IVR и автоответчик

Телефон прочно вошел в нашу жизнь и стал таким привычным её составляющим, что мы не всегда готовы посмотреть на него свежим взглядом и распознать в обычной трубке прекрасный маркетинговый и имиджевый инструмент для бизнеса. Попробуете догадаться, про что мы говорим? Ну конечно про запись голосовых сообщений на автоответчик. Давайте рассмотрим оба этих момента поподробнее и узнаем о них кое-что новое.

Каждый из нас, кто звонил в службу поддержки своего банка, желал решить проблему в «горячей линии» или справлялся о наличии товара в магазине крупной торговой сети, словом хотел связаться с компанией, обрабатывающей обращения, знает, что такое IVR запись.

Система Interactive Voice Response вежливо приветствует вас и благодарит за звонок, а после координирует ваши действия, применяя данные, которые вы вводите через кнопки, переведенные в режим тонального набора. Таким образом, фирма, даже до разговора позвонившего с оператором, проявляет акт заботы о покупателе, помогает ему как можно быстрее решить возникший, а заодно и снизить нагрузку на специалистов call-центра. Так как часто звонящий испытывает раздражение (ведь у него уже есть некая потребность), здесь нужно грамотно подойти к данному вопросу.

Стандартное «здравствуйте…» на телефон также знакомо каждому пользователю. Рассмотрим эти методы в рамках коммерческого использования. Допустим, человек пытается связаться с офисом предприятия в нерабочий день или час. Что лучше для его лояльности – слушать бесконечные сигналы, гадая, ответят или дать «отбой»? Или «попасть» на авто ответчик, который ровным, спокойный тоном извиниться за то, что в текущий момент никто не может ему ответить и посоветует, в какое время обратиться. Кажется, все очевидно.

Автоответ с пользой

Итак, как уже было сказано, запись голоса диктора в качестве телефонного message, автоответа на звонки – это проявление заботы о потребителе и большой вклад в построение лояльных, доверительных отношений с вашей целевой аудиторией. Любой успешный предприниматель скажет вам, что с большей охотой люди возвращаются к тому продавцу, который показал, что ему не всё равно.

Но можно ли использовать это как рекламный метод? Ну конечно! Ведь гудки – это, по сути, бесплатная площадка, применение которой поможет вам мягко и ненавязчиво «достучаться» до сознания заказчика, не вызывая его раздражения. Возможно, он мысленно даже поблагодарит вас – в ожидании ответа всегда приятно прослушать оригинальное информационное послание (во всяком случае, это воспринимается пользователями позитивнее, чем раздражающая музыкальная композиция).

Как записать

Всё, о чём вам нужно позаботиться – это продумать сильный, яркий текст и заказать его озвучивание в профессиональной звукозаписывающей студии.

Помните, что по своему функционалу такая аудиозапись – это не просто инструментарий для работы с лояльностью и сильный маркетинговый ход. Вот почему так важно отнестись к этому ответственно; ведь услышав невнятную речь или плохо смонтированный ролик, потенциальный клиент может просто «повесить трубу» и больше никогда не перезвонить.

Рекламные аудио ролики особенности, польза и виды

Все мы знаем, как эффективно радио. Существует множество исследований, которые говорят нам, что рекламу, воспроизведенную таким способом, люди склонны воспринимать с меньшим раздражением, чем телевизионную. А особо удачную и вовсе слушают с энтузиазмом, запоминают, рассказывают друзьям и родным.

Однако всё это актуально только в том случае, если вы ответственно, креативно и профессионально относитесь к главному – записи аудиоролика для радиоротации.

Что это такое и с «чем его едят»
Каждый из нас, кто хоть раз слушал популярные радиостанции, конечно представляет себе, о чем пойдет разговор. Это небольшое, чаще всего развлекательное или же комбинированное сообщение, которое раздается в перерывах между основными радиопередачами. Им отводится своё место и время, как правило, они следуют друг за другом, что сообщает их создателям важную задачу – придумать такой текст и так оригинально воспроизвести его, чтобы рекламоролик не затерялся среди конкурентов.

Понятно, что человеческое сознание «отключается» от неинтересных ему фактов, поэтому паузы люди часто прослушивают «на автомате», занимаясь своими делами и не обращая внимания на то, что говорит диктор.

Однако:

а) большая часть информации, услышанной вскользь, все-таки оседает на подкорке и вступать в силу в нужный момент. Например, оказавшись в супермаркете, человек будет выбирать между двумя сортами шоколада и, совершенно, как казалось бы, случайно, отдаст предпочтение одному из них. На самом деле – утром он услышал это название из своего радиоприемника. Процесса вспоминания как такового не произошло, но мозг решил, что, раз название уже звучало, значит ему можно доверять и сделал свой выбор.

б) даже если сознание «отключилось», до него можно «достучаться», используя, например, детский смех, лай собаки, визг тормозов, джинглы, зажигательную музыку и так далее.

Обычно большую часть аудиосообщения составляет дикторская речь, также звуковая реклама может состоять из эффектов, музыкальных вставок и логотипов компании и так далее. Решение об оптимальном составе принимается, исходя из конкретных целей. Скажем, анонс косметического средства для молодежи имеет смысл сделать музыкальным (например, в стиле рэп).

Какие разновидности бывают
Если вы хотите записать аудиоролик, полезно знать об их классификации. Так, например, разделяют информационный, то есть запись, где перечисляются данные, игровой – более продвинутый, при создании которого профессиональные актеры исполняли роли (чаще всего одного или двух персонажей, реже – трех или четырех). Есть имиджевый, то есть направленный на формирование образа персоны или фирмы. Песенный, как ясно из названия, записывается в форме приятной слуху, запоминающейся песенки, в которой содержатся важные данные.

Что дает реклама
Опыт нашей работы показывает – эффективный шедевр способен достичь практически любой поставленной перед ним проблемы. Как правило, данные элементы применяются для того, чтобы:

Заявить о себе на новом рынке или в регионе
Прорекламировать товар или услугу
Проинформировать о готовящейся акции или мероприятии
Поработать с имиджем компании
Повысить лояльность клиентов
Привлечь новых клиентов из числа определенной ЦА
Решив заказать аудиоролик, главное – четко понимать, зачем он вам нужен и уметь описать это креативной группе. А мы постарается воплотить реально работающий ролик в жизнь.

Как определить хронометраж печатного текста


Аудиоролики
– это эффектный и яркий инструмент, часто применяемый в рекламных или художественных целях. Работа предпологает множество неочевидных тонкостей, известных лишь профи. Одна из деталей — получение точных параметров ролика при осуществлении работы. Говоря простым языком, определение времени, которое потребуется специалисту, чтобы зачитать написанный материал.

Грамотно рассчитанные данные помогут избежать брака, уложиться в требуемое (например, эфирное) время и создать качественный, действенный аудиоролик. Вот почему его анализу уделяется особое внимание.

Дикторская озвучка. Хронометрирование
Современные технологии предлагают мастерам рассчитать запись посекундно с помощью специальных программ-хронометров. Лучшие из них позволяют достаточно точно рассчитать количество информации, а также увидеть примерный гонорар диктора, исходя из его расценок.

Узнать продолжительность озвучки можно и «вручную», с помощью очень простой формулы, согласно которой 2 слова начитываются за 1 секунду. Единственное, эту формулу можно применять только при средней скорости чтения. Иногда выбранный актер зачитывает сценарий слишком быстро, а порой, наоборот, для воплощения творческой задумки выбирает спокойный, размеренный тон. В этом случае алгоритм расчета не сработает.

Озвучивание текста – процесс творческий, а потому будьте готовы к разного рода неожиданностям, которые всегда сопровождают креативную деятельность.

Паузы. Что влияет на длину ролика
Бывает так, что, глядя на несколько коротких предложений, заказчики думают, что они с легкостью вместятся в отведенный отрезок. Однако здесь нужно быть осторожными, ведь иногда сценарий радиоролика включает в себя такие «ловушки», как:

Обилие цифр. На бумаге цифры занимают совсем немного места, но при озвучании каждая единица будет учитываться.
Акцентирование. Для того, чтобы сообщение было правильно воспринято потенциальной аудиторией его надо читать с выражением, а это, в свою очередь, подразумевает расстановку правильных акцентов. Паузы, повышение или понижение голоса, выделение окончаний – всё это может повлиять продолжительность звучания и «растянуть» даже одно простое предложение.
Сложные термины и длинные слова. Обильность специфической терминологии, а также сложные, фразы обязывают начитывающего придерживаться определенного темпа и могут увеличить общую длительность зачитывания. Это часто встречается в технических, узкоспециализированных заказах.
Специфика. Каждый человек уникален, а значит тон, тембр и скорость начитки разных работников тоже различается. Конечно, настоящий профессионал сделает всё, чтобы соответствовать пожеланиям клиента, однако индивидуальные особенности все равно играют роль.
Спецэффекты. Иногда для достижения цели, в аудиороликах используются дополнительные звуковые эффекты – например, лай собаки, визг тормозов, вступительный «джингл» и так далее. Все они длятся какое-то число секунд.

Голос диктора.Бренд-войс

Благодаря необычайной чувствительности к человеческому голосу, наш мозг умеет не просто понимать речь, а по произносимым звукам получать информацию о человеке  несмотря на него.

Рассмотрим следующий пример: вы едите в автобусе и слышите разговор двух иностранцев на переднем ряду, возможно вы видите только их затылки, вы не знаете их родной язык и не имеете понятия о чем сейчас они говорят. Но основываясь исключительно на их голосе, вы с легкостью определяете мужчина это или женщина, приблизительный возраст собеседников, чувствуете их настроение и множество других факторов.
То есть сам голос уже несет в себе огромное количество информации и не меньше, чем сами слова. Выбор правильного голоса для вашей рекламы, позволит сформировать у слушателей определенный имидж вашей компании.
Так что, планируя будущий промоушн, спросите себя: «соответствует ли выбранный голос вашему бренду?».

Почему так происходит?

Каждый из нас еще в школе в учебнике по истории видел рисунки и фотографии древних символов высеченных на скалах, написанных на папирусе. Но, прежде чем писать люди научились говорить. Письменность появилась и по ныне существует лишь как способ запечатлеть и сохранить то, что придумано и уже было сказано. И даже величайшие мировые писатели знают, что нанесенное на бумагу слово не в состоянии передать много тонкостей которые можно выразить через живую речь.
Мы — коллектив продакшн студии «SoundFM» думаем об этом все время, ведь речь это то, чем мы занимаемся. Вот почему для записи аудиороликов мы используем актеров, а не только радиодикторов. Имея «радиоголос» для вашего бренда вы напрямую создаете личную связь с вашими покупателями через радиорекламу или видеорекламу. Этот голос должен иметь последовательное присутствие в ваших радио- и телевизионных роликах. Чего можно ожидать от голоса, который приветствует ваших клиентов? Конечно же он должен быть наполнен добротой и дружелюбием, возможно весельем и непринужденностью. Это уже зависит от концепции рекламируемого товара или услуги. Так почему же не сделать весь свой рекламный продукт с этим голосом, ведь он уже стал вашим «вторым» лицом?
Если опираться только на печатный текст, чтобы общаться с клиентами (коммерческие предложения, почтовая рассылка, биллборды, веб-контент), вы упускаете возможность создать человеческую связь с ними. Ведь именно диалог является основой взаимопонимания и доверия.

Выберите вашего диктора из нашей базы профессионалов

Перед началом планируемой промокампании, мы настоятельно рекомендуем определиться с голосом, который будет рассказывать покупателям о вас. Мы советуем использовать одного и того же диктора для всех ваших рекламных кампаний в медиа пространстве: радио и телевидение. Это обеспечит узнаваемость бренда и повысит доверие у потребителей.

 

Правила партнерства

1. Общие положения
Данные правила представляют собой официальное предложение Продакшн студия SoundFM (далее Исполнитель), адресованное неопределенному кругу лиц (Заказчикам), которые принимают настоящие правила в отношении возмездного оказания рекламных услуг и выражают намерение заключить Договор оферты на оказание услуг Исполнителем на нижеследующих условиях настоящей Оферты.

2. Предмет договора
2.1. Предметом Договора является предоставление ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ услуг звукозаписи, в соответствии с выбранным и оплаченным ЗАКАЗЧИКОМ тарифом (далее -Услуги). Стоимость и описание тарифов опубликованы на странице или оговариваются в индивидуальном порядке.

3. Стоимость услуг и условия оплаты
3.1. Стоимость Услуг, оказанных ИСПОЛНИТЕЛЕМ по Договору, определяется в соответствии с выбранным ЗАКАЗЧИКОМ тарифом, согласно п.2.1. Договора.

3.2.Оказание Услуг, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ, согласно настоящему Договору, осуществляется на условиях 100% (Стопроцентной) предоплаты или по факту в конце месяца с постоянными клиентами. Услуги предоставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в течение 1 (одного) календарного года. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение пяти рабочих дней с момента окончания срока оказания Услуг ЗАКАЗЧИКОМ не выставлена рекламация. В случае отсутствия рекламации акт приемки-сдачи выполненных Услуг считается подписанным, а Услуги — оказанными надлежащим образом.

4. Срок действия и изменение условий оферты
4.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: https://www.soundfm.org и действует до момента отзыва Оферты ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты в сети Интернет по указанному в п.4.1. адресу, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.

6.2. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты ЗАКАЗЧИКОМ и действует: а) до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, либо б) до момента расторжения Договора.

6.3. ЗАКАЗЧИК соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.

7. Расторжение договора
7.1. Договор может быть расторгнут:

7.1.1. По соглашению Сторон в любое время.

7.1.2. По инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны.

7.1.3. По иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой (Договором).

8. Гарантии
8.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

8.2. Соглашаясь с условиями и принимая условия настоящей Оферты путем Акцепта Оферты, ЗАКАЗЧИК заверяет ИСПОЛНИТЕЛЯ и гарантирует ИСПОЛНИТЕЛЮ, что:

8.2.1. ЗАКАЗЧИК заключает Договор добровольно, при этом ЗАКАЗЧИК: а) полностью ознакомился с условиями Оферты, б) полностью понимает предмет Договора (Оферты).

8.2.2. ЗАКАЗЧИК обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

9. Ответственность и ограничение ответственности
9.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Украины.

9.2. ЗАКАЗЧИК в полном объеме несет ответственность за
а) соблюдение всех требований законодательства, в том числе законодательства о рекламе, об интеллектуальной собственности, о конкуренции, но не ограничиваясь перечисленным, в отношении содержания и формы материалов, размещаемых на сайте https://www.soundfm.org

10.Правило согласования и утверждения голоса.
Замена голоса платная если он не был согласован заранее и оплачивается в полной стоимости нового диктора+цена предыдущего.

11.Все письма присланные на электронную почту нашей студии принимаются в работу и не могут быть отменены спустя 15 минут.

12.»Я «ПЕРЕДУМАЛ,мне не подоходит,дорого,мне больше не нужно» и тд. не работает,если услуга была заказана она должна быть оплачена в полном объеме.

Полезные ссылки для радио,клиентов студий и дикторов

Проверка ударения (перевірка наголосу в словах) УКРАЇНСЬКИЙ МОВНО-ІНФОРМАЦІЙНИЙ ФОНД НАН УКРАЇНИ

Правописание Проверка орфографии

Перевод любого текста на разные языки    Google Переводчик

Правила подбора голоса.

В нашей студии вы можете прослушать и выбрать самостоятельно голос диктора,актера и вокалиста для своего ролика,или доверить выбор нам.

1.Диктор с пометкой «ukr» читает только на украинском языке.

2.Диктор с пометкой «ukr rus» читает на украинском и русском языках.

4.Диктор с пометкой «rus» читает только на русском языке.

5.*Цену начитки и доступность выбранным диктором уточняйте у продакшн студии.

6.Иностранные дикторы,носители языка находятся в отдельной вкладке нашей базы.

7.Пародисты-если у вас есть креативная идея для создания классного ролика с участием пародистов,мы вам можем их предоставить,на сайте их нет,так как их число очень большое).

Рекомендация.

Лучше выбрать несколько понравившихся вам голосов и тогда уточнять цену и время записи чтобы наверняка получить нужного диктора.Не нашли нужный голос? Мы поможем подобрать!

*Цены на сайте не указаны,так как цена начитки у каждого диктора индивидуальна и часто меняется,обычно большинство дикторов представленых на сайте читают текст до 30 сек от 300-1000 рублей (50-500 грн)

Читайте также Как голос диктора влияет на вашего клиента

Корпоративное радио: что это и зачем?

Вина made in France быстрее продаются под французскую музыку, медленные треки в магазинах увеличивают чек на 25%, а в McDonald’s в США менеджеры с помощью музыки регулируют заполняемость залов.

«Не фоновая музычка»

Корпоративное радио на нашем рынке явление не новое и достаточно разножанровое. Это понятие включает несколько различных форматов, в зависимости от основной аудитории. Радио может быть как инструментом корпоративной культуры для сотрудников компании, так и для клиентов супермаркетов или ресторанов.

Радио влияет на покупки

То, как музыка помогает бизнесу стимулировать нужные эмоции у клиентов, в США исследуют еще с 70-х годов прошлого века.

В книге «Поведение пользователя» (Consumer Behavior) Роджер Блэкуэлл, Пол Миниард и Джеймс Энджел описывают исследования, согласно которым неспешная музыка по сравнению с быстрой увеличивает время, которое покупатели проводят в магазине, и как следствие чек растет на 25%. Именно поэтому в США и других странах достаточно развитый рынок компаний, которые создают концепции музыкального оформления торговых центров. К примеру, такой является компания Muzak LLC (наследница Audio Communications Networks, Inc, которая существовала с 1934 года).

В некоторых заведениях сети McDonald’s в США специальный менеджер регулирует трафик посетителей, меняя музыку с медленной или быстрой. Или еще одна история: «Один из винных магазинов в США хотел распродать французские вина, которые весьма неохотно покупали по сравнению с американскими, чилийскими и калифорнийскими. Поэтому руководители магазина решили в течение недели крутить французскую музыку. А поскольку покупка — это импульсивно-эмоциональное решение, то в течение недели все французские вина были раскуплены ».

Музыка, джинглы, реклама

С фоновой музыки можно создать собственный канал коммуникации с названием, джинглами ». Особенностью такого сервиса ежедневное создание плейлистов с помощью профессионального радийного программного обеспечения (с соответствующими радиорынке трюками и программированием). Фонотека составляет 1000 песен, ежемесячно она пополняется на 100 песен. «Для каждого клиента мы подбираем музыкальный поток индивидуально, готовим рекламные ролики, записываем джинглы, основные месседжи и т.д.».

Кроме этого на таких радиостанциях выходят рекламные ролики. В основном они информируют об акциях и специальных предложениях. «Но мы рекомендуем клиентам использовать этот внутренний канал для общения со своими поставщиками и предлагать им размещение рекламы в эфире внутреннего радио.Аудитория в корпоративного радио достаточно существенная сеть из 50-70 магазинов, где в каждый приходит по 500 человек — это 35 000 человек в день ». Продажей рекламы в эфире своего радио компании могут заниматься самостоятельно.

Наша команда с радостью и с профессионализмом подойдет к задаче создать для вашего бизнеса будь то сеть или один магазин радио которое увеличит ваши продажи и создаст имидж любой торговой точки.

 

Бонусы для радиостанций

Зачастую региональные радиостанции сталкиваются с проблемой нехватки кадров или времени для создания одежды,заставок профессионального уровня для программ или эфира.
Наша студия всегда делает своим клиентам с собственным эфиром приятные бонусы,это и джинглы к тематическим дням без привязки к конкретной радиостанции и заставки к праздникам.

Работая с нами вы всегда в плюсе)

Детские голоса

Детские дикторы без преувеличений творят чудеса в рекламной сфере, а рекламные тексты просто приводят в восторг!

Детский голос в рекламе звучит классно,привлекает внимание и вызывает доверие.В нашей студии доступны для записи большое количество детских голосов разных возрастных категорий.
Яркий сценарий+Яркий детский голос=Успешная рекламная компания для вашего бренда.
Обращайтесь к профессионалам.

Заказать звонок
+
Жду звонка!